Última Actualización: 15 de septiembre de 2024 En RomanceLova, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, hemos implementado una política de devoluciones para facilitar el proceso.

1. Plazo para Devoluciones

Tiene derecho a devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Después de este período, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.

2. Condiciones de Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Todos los productos devueltos deben incluir los accesorios, manuales u otros elementos incluidos al momento de la compra.
• Los productos que hayan sido usados significativamente o abiertos no pueden ser devueltos.
• Algunos artículos (como productos personalizados, artículos íntimos o productos en oferta) pueden no ser elegibles para devolución. Esta exclusión será especificada en la página del producto.

3. Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, siga los pasos a continuación:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente en [email protected] para obtener una autorización de devolución y la dirección a la que debe enviar el producto.
2. Empaque cuidadosamente el producto a devolver, incluyendo todos los accesorios y el embalaje original.
3. Envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debida a un error de nuestra parte (producto defectuoso, error de envío, etc.).

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Si su devolución es aprobada, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles.
• Si la devolución es rechazada (producto dañado, usado, etc.), le devolveremos el producto a su cargo, o podrá recogerlo en nuestras instalaciones.
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

5. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita intercambiar un artículo, contáctenos en [email protected].

6. Artículos No Retornables

Ciertos tipos de productos no se pueden devolver:

• Artículos íntimos (como ropa interior)
• Productos personalizados o hechos por encargo
• Artículos en oferta o liquidación

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones, puede contactarnos en [email protected].