Dernière mise à jour : 15 sept. 2024

Chez RomanceLova, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour pour faciliter le processus.

1. Délai de retour

Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les retours.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
• Tout produit retourné doit inclure tous les accessoires, manuels, ou autres éléments inclus au moment de l’achat.
• Les produits qui ont été ouverts ou utilisés de manière significative ne peuvent pas être retournés.
• Certains articles (tels que les produits personnalisés, les articles intimes ou les produits en solde) peuvent ne pas être éligibles à un retour. Cette exclusion sera précisée sur la page produit.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit.
2. Emballez soigneusement le produit à retourner avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
3. Expédiez le produit à l’adresse indiquée par notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur d’expédition, etc.).

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
• En cas de rejet du retour (produit endommagé, utilisé, etc.), nous vous renverrons le produit à vos frais, ou vous pourrez le récupérer auprès de nos locaux.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article, veuillez nous contacter à [email protected].

6. Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Articles intimes (tels que les sous-vêtements)
• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Articles en solde ou en liquidation

7. Contact

Pour toute question relative à la politique de retour, vous pouvez nous contacter à [email protected].